Mengenal MiiTel Call Center, Fitur Inovatif untuk Monitoring Agen secara Real Time

HUNTER ONLINE

- Editor

Rabu, 14 Agustus 2024 - 02:49 WIB

6011 views
facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

RevComm memperkenalkan fitur terbarunya, MiiTel Call Center. Fitur yang tersedia di VoIP MiiTel Phone ini memungkinkan supervisor untuk memonitoring aktivitas panggilan agen tim call center secara real-time.

Jakarta, 9 Agustus 2024 – Kepuasan pelanggan adalah kunci keberlanjutan bisnis. Selain dari kualitas produk, pengalaman dengan customer service juga menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Menurut laporan dari Salesforce Research, 89% konsumen cenderung melakukan pembelian ulang ketika mendapatkan pengalaman customer service yang positif, termasuk melalui layanan call center.

Mempertahankan kualitas customer service menjadi tantangan tersendiri, khususnya bagi perusahaan yang memiliki volume panggilan call center yang tinggi. Tidak jarang manajer atau supervisor kewalahan jika harus memonitor seluruh panggilan satu-persatu. Oleh karena itu, RevComm, perusahaan yang menciptakan teknologi VoIP dengan AI Analitik “MiiTel Phone”, berinovasi dan memperkenalkan fitur barunya, MiiTel Call Center.

Fitur yang tersedia pada produk MiiTel Phone ini memungkinkan para supervisor dan manajer dari tim call center untuk melakukan monitoring aktivitas agen call center secara langsung atau real-time dalam satu dashboard. Dengan mengintegrasikan fungsi analisis kecerdasan buatan (AI) dari layanan VoIP MiiTel Phone dengan fungsi call center, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus keterampilan agen call center.

Fitur Utama MiiTel Call Center

1. Real-time Monitor Summary

Fungsi real-time monitoring summary memungkinkan supervisor atau manager dari tim call center untuk memantau situasi real-time dari agen dengan menyajikan data-data kuantitatif terkait aktivitas panggilan. Data-data tersebut mencakup current status, yang menampilkan data berapa jumlah agen yang tersedia, jumlah panggilan aktif (on call), serta jumlah panggilan yang sedang menunggu (in queue).

Selain itu terdapat juga data Today’s summary yang merangkum data kuantitatif dari aktivitas call center hari tersebut, seperti jumlah panggilan yang masuk hari ini, berapa panggilan yang dijawab dan tidak dijawab, serta berapa persentase panggilan masuk yang dijawab oleh agen (ratio of response). Fungsi ini juga menampilkan pie chart yang menunjukkan total status antrean dan panggilan serta status agen.

2. Real-time Monitor Circuit List & User List

Pada tab Real-time monitor juga akan disajikan data tabel Circuit List dan User List. Pada Circuit List, jika perusahaan memiliki beberapa nomor telepon atau beberapa extension, baik supervisor dan agen dapat melihat nomor atau extension mana yang paling sibuk atau yang paling banyak antrean, sehingga call traffic dapat terlacak secara langsung.

Pada User List, supervisor dapat memeriksa status setiap user saat ini, lamanya waktu dari status saat ini, jumlah panggilan yang dijawab, rata-rata durasi panggilan, average handling time, dan lainnya.

3. Seat Map

Pada Seat Map, supervisor dapat memeriksa status kerja setiap agen berdasarkan lokasi tempat duduk mereka yang sebenarnya. Supervisor juga dapat membuat peta tempat duduk yang berbeda untuk setiap departemen atau shift dalam seminggu.

Fungsi ini juga menampilkan durasi berapa lama status dari agen telah berlangsung. Menariknya, agen dapat menyesuaikan statusnya sesuai kebutuhan, seperti “Istirahat”, “Makan Siang”, “Sholat”, “Meeting”, dan lainnya, memudahkan supervisor untuk mengetahui aktivitas agen selama bekerja.

4. Help Sign

Help Sign adalah fungsi dalam  MiiTel Call Center yang memungkinkan agen mengirim sinyal ke supervisor atau manajer untuk meminta bantuan selama panggilan telepon. Supervisor dapat melihat tanda bantuan dari seat map, real-time monitor, atau notifikasi browser.

Ketika melihat tanda ini, supervisor dapat membantu agen dengan berbagai cara, seperti melakukan whispering, yakni supervisor berbicara dengan agen tanpa diketahui oleh pelanggan. Cara lain adalah dengan group call, di mana supervisor ikut masuk dalam panggilan untuk berbicara dengan pelanggan.

5. Report

Pada bagian Report, supervisor dapat dengan mudah memantau data aktivitas setiap agen, termasuk rasio waktu yang dihabiskan untuk tugas terkait panggilan telepon dibandingkan dengan waktu yang tercatat di MiiTel Phone (work rate), total jumlah panggilan, waktu rata-rata panggilan, dan total waktu yang dihabiskan untuk telepon.

Fitur ini memudahkan supervisor dalam melacak performa dan efisiensi tim secara komprehensif. Selain itu, supervisor juga bisa mengunduh laporan dalam format CSV untuk laporan ke manajemen dan analisis lebih mendalam. Dengan cara ini, supervisor dapat mengelola data dengan lebih efisien dan mendapatkan wawasan yang berharga untuk pengambilan keputusan.

RevComm Indonesia telah terdaftar sebagai perusahaan Penyelenggara Jasa Pusat Panggilan Informasi (Call Center) di Kementerian Komunikasi dan Informasi Indonesia. Melalui  MiiTel Call Center ini, RevComm berkomitmen untuk terus berinovasi dalam memberikan solusi teknologi yang mendukung layanan pelanggan, sesuai visi kami “Reinventing communication to create a society where people think of others.”

Klaim demo gratis MiiTel dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id

Tentang RevComm

Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis.

Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon, “MiiTel Meetings” untuk analisis online meeting, dan “MiiTel RecPod” untuk analisis percakapan tatap muka, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara.

RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023.

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Berita Terkait

Phase II of ‘Breaking the Plastic Habit in Asia’ to Expand Use of Behavioural Insights
XRP Hadapi Tekanan Jual: Apa yang Memicu Penurunan Harga?
VRITIMES Resmi Berkolaborasi dengan Akssara.com, Perkuat Layanan Distribusi Press Release
Kolaborasi untuk Mendorong UMKM Indonesia dan Bisnis Singapura di TEI 2024
Phase II of ‘Breaking the Plastic Habit in Asia’ to Expand Use of Behavioural Insights
Tingkatkan Daya Saing Mahasiswa dalam Kewirausahaan, UNTAG Berkolaborasi dengan MAXY Academy dalam Workshop Design Thinking
Dorong Kolaborasi Ekosistem Gim di Indonesia, Telkom Indonesia Selenggarakan Indigo Leader’s Talk and Game Play-Test
Rekomendasi Tas Kecil Multifungsi Biar Bawaan Tetap Aman!

Berita Terkait

Jumat, 11 Oktober 2024 - 19:07 WIB

300 Pendukung Zahir & Aslam, Gelar Doa Bersama

Jumat, 11 Oktober 2024 - 10:15 WIB

Pantun Calon Bupati Bahar Siagian Buat Kecewa Kalangan Tokoh Melayu Batu Bara

Kamis, 10 Oktober 2024 - 07:54 WIB

Wakil Bupati nomor urut 3 Zahir didukung Warga menang

Rabu, 9 Oktober 2024 - 15:51 WIB

Cawabup Aslam Rayuda, Hadiri Memperingati Maulid Nabi di Desa Petatal

Selasa, 8 Oktober 2024 - 06:14 WIB

Aktivis Muda Berkunjung Di Kediaman Zahir, Ingin Di Priode Nanti Beasiswa Daerah Bertambah

Selasa, 8 Oktober 2024 - 05:47 WIB

Hindari Gen Z Terjerumus Narkoba, Aslam Janji Majukan Sektor Olahraga dan Kepemudaan

Senin, 7 Oktober 2024 - 13:00 WIB

Ibu-Ibu Perwiridan Mangkai Baru Histeris, Aslam : Kita Akan Lanjutkan Pembangunan Tertunda Dengan 8 Prioritas

Senin, 7 Oktober 2024 - 07:08 WIB

Nikmati Kuliner Diiringi Live Musik, Aslam : Sektor Ekonomi Kreatif Jadi Prioritas Zahir-Aslam

Berita Terbaru

Bisnis

XRP Hadapi Tekanan Jual: Apa yang Memicu Penurunan Harga?

Sabtu, 12 Okt 2024 - 02:00 WIB

BATU BARA

300 Pendukung Zahir & Aslam, Gelar Doa Bersama

Jumat, 11 Okt 2024 - 19:07 WIB